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前廳接待 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3856元/月

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  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:旅游/酒店
  • 員工人數:50—100人
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 準確掌握和了解客房狀態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目。

    2. 熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務;做好傳真的收發。

    3. 為散客、團隊賓客辦理入住登記手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙,并及時登記《訪客登記本》。

    4. 負責向賓客介紹尚客優會員權益,出售會員卡,并按制度辦理會員的入住手續。

    5. 按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,執行中外賓信息傳送。

    6. 負責辦理賓客的換房手續,和辦理賓客離店結賬手續。保存好住店賓客的資料。

    7. 按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、物品租用、使用等服務。8. 做好賓客遺留物品的登 記、保管和核對歸還工作。

    9. 負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

    10. 負責提供賓客電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續;做好住店賓客資料信息的安全 保密工作。

    11. 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作,并報告上級主管。

    12. 負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。13. 耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求。

    14. 按規定開展催賬工作;負責制作酒店的營業日報。做好交接班工作。

    15. 負責客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

    16. 接受酒店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員。

    17. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

    18. 熟悉酒店應急預案,協助安全服務員做好可疑賓客的監控。負責酒店夜間安全,發現問題及時報告。

    19. 負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發票、轉賬單等憑證進行審核,并和實際房態及電腦賬目核對,實施夜審過賬。

    20. 按規范做好交接班,并及時落實交接工作。

    21. 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。
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